观点店（the concept store），是一个将新想法整合在一起，以提高主顾体验到达促进更多产物销售目的的品牌店肆，早期多以快闪和短期谋划形式泛起。在已往的几个月中，疫情影响到全球商业及零售运营，这一历程加速了行业对技术以及创新的渴求，在零售创新的案例研究中，我们发现观点店已经转变，它们已经不满足于仅向主顾贩售生活方式。从已往一年最新开业的观点店中，我们整理出最具开拓性的15家，特别加入了RET睿意德商业分析师对创新要点的解读与分析，大家一起交流和探讨这些给主顾缔造了“尖叫”、“赞叹”或“陶醉”的新体验的观点店创新背后的机制。

这些藏着背后的创新思考会为实体运营带了怎样的启发和借鉴，今天我们来一一探讨。小众的普通化享受巴黎世家（BALENCIAGA），纽约奢侈品时装零售商BALENCIAGA最近在纽约的麦迪逊大街开设了一家旗舰店。该商店专注于将空间视为“公共领域”的观点。这里的主题是都会主义与情况，长凳和座位还原了纽约市老公园和地铁站中的场景。

空间整体打造成围绕式屏幕和特制视频，通过3D技术扫描BALENCIAGA真人模特的高仿模型与客户互动与交流。店中展示奇特艺术品的盛行趋势，艺术家Tobias Spichtig创作的银色雕塑占据了中心位置。在特定的时间段内，客户可以在新购置或已经使用的BALENCIAGA的手提袋上现场涂鸦，这里还将提供限量版纽约购物手提袋，这些创新的互动体验吸引了大批BALENCIAGA粉丝慕名而来。创新要点的解读与分析：奢侈品的起源并不是优良品质和材质，而是根植于历史中的社会阶级划分。

王公贵族裤腿上的一个破洞，在公共群体中酿成了时尚，这就是阶级带来的小众影响力。巴黎世家的新观点店创新，既是沿袭了奢侈品最擅长的营销措施之一：融入公共元素，这对于品牌的追捧者是一种玩儿票的差别感受，技术的应用则更使得这种元素变得更身临其境。掀开背后的故事亚历山大·麦昆（Alexander McQueen），伦敦这家观点店位于伦敦的邦德街，店内除了显示零售商的最新收藏外，还接纳档案设计作为增加客流量的另一种方法。商店中陈列着照片和艺术品，空间也会举行讲座和展览，以激励学生和年轻客群造就时尚意识。

观点店还计划在每季使用Alexander McQueen事情室的面料来翻新室内设计，品牌使用空间来描绘一个故事场景，转达品牌的历史与设计背后的故事，给主顾带来更沉醉的穿越体验。创新要点的解读与分析：高端品牌制造稀缺和神秘，打造历史传承的时光感，当下，在消费者理念愈发快变的时代，如果无法连续捕捉新消费就会变得落寞。麦昆的新观点店充实体现了对未来客户的亲近，主题上仍然延续了历史追溯，联合将“背后故事”揭秘的手法，保持了高端品牌一直全力塑造的神秘感。

打造第二客厅美国电话电报公司（AT＆T），西雅图电信和通讯行业传统而守旧，以苹果引领的更多科技产物和服务商打破了这个颇具垄断的行业。AT&T即是寻求突破和创新的一个代表，使用西雅图的咖啡文化和蓬勃生长的科技开出了观点店，这个空间对于全球电信公司来说是一个斗胆的实验。

到访主顾可以在这个被称为"第二个客厅"的空间里闲逛、事情、举行运动、浏览种种技术或享受咖啡和食物。它另有一个定制的应用法式链接到空间，用户可以用它订购和购置食物，法式还可以链接店内的屏幕和技术。

客户甚至可以通过一个链接转换到内置在墙上的储物柜，生成的自界说QR码可以随意在链接空间内购物和领取所购置的商品。在这个急需创新实体空间的行业里，AT＆T跨出了多元融合创新服务的一步。创新要点的解读与分析：相比零售创新，电信行业显得守旧而传统，虽然陪同5G的部署和安装应用，电信行业将再迎来技术应用的红利，但在服务和消费毗连上理念落伍，则将难在品牌方面获得消费的连续好感。

AT&T的观点店创新，也是更多售卖服务的品牌一个重要启发，如果想与消费者对话，请用消费者的语言，而不是自己习惯的语言。新技术实验室奥迪（Audi），香港高端汽车零售商奥迪在Festival Walk购物中心开设了“创新空间”。继去年的快闪店取得乐成之后，这家“体验店”领导主顾踏上了使用VR的旅程，使他们能够探索种种模型。

主顾还可以预览未来的汽车观点，也有助于建设品牌忠诚度。这里有40多种模型可供定制，客户可以通过VR设备检察每个细节，甚至可以乘坐他们新设计的汽车举行虚拟试驾。

创新要点的解读与分析：RET睿意德中国零售数字化研究中心相识到，前沿的数据传感技术，已经可以通过车内装置捕捉主顾在车内的视觉焦点，从而获得优化配饰和内部装置的数据反馈。技术的突破还会为汽车观点店的创新提供更多趣味化可能。借衣间ba&sh，纽约法国时装零售商ba&sh已在纽约Nolita街区开设了一家全新的观点店。该商店以主顾体验为中心，并设有一个“梦幻壁橱”，主顾可以在其中选择品牌的经典款并“借用”它们72小时。

观点店还计划每月为网红及其粉丝举行运动，以此在社交媒体上也获得了广泛宣传。店内还将举行法语课程和糕点制作班，以吸引更多人惠顾。与其他品牌观点店一样，这家商店也通过应用法式完善了其线上和线下的全渠道体验，使数字购物和实体购物无缝衔接。创新要点的解读与分析：消费者永远喜欢新奇，ba&sh则使用短期所有权自造了这种新奇，善用社交媒体和新渠道是未来零售连续生长的须要能力，创新玩儿法也需要有与时俱进的载体和渠道来实现。

顶级私享香奈儿（CHANEL），巴黎CHANEL在巴黎的新旗舰店其实是它最新数字计划的测。

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